Asiakaspalvelu ja usein kysytyt kysymykset

Autamme mielellämme. Luethan ensin meidän usein kysytyt kysymyksemme.

Tilaukset

Mistä tiedän, että tilaukseni on vastaanotettu?

Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi tilauksen tekemisen ja maksamisen jälkeen.

Voinko muuttaa tilaustani?

Valitettavasti tilauksen muuttaminen ei ole mahdollista tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tilaukselta ei voi myöskään poistaa tuotteita eikä tilaukselle voi lisätä tuotteita jälkikäteen.

Voinko yhdistää tilauksiani?

Valitettavasti emme yhdistä tilauksia, vaan jokainen tilaus käsitellään ja lähetetään erikseen. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Valitettavasti tilauksen peruminen ei ole mahdollista. Voit tehdä palautuksen hyvityksen saamiseksi seuraavan lomakkeen kautta:

https://fi.hurtta.com/pages/palautuslomake

Milloin tilaukseni lähetetään?

Pyrimme lähettämään tilauksesi 1-2 arkipäivän sisällä (poislukien viikonloput ja juhlapyhät) sen vastaanottamisesta. Saat lähetysvahvistuksen ja seurantanumeron sähköpostiisi sen jälkeen, kun olemme lähettäneet sen matkaan.

Mistä näen, onko tuotetta saatavilla?

Tuotesivulla näet 'Väri' ja 'Koko' valikoiden alta, onko haluamaasi tuotetta saatavilla.

Asiakastili

Voiko tuotteita tilata ilman asiakastiliä?

Sinulla ei tarvitse olla rekisteröityä asiakastiliä ostaaksesi Hurtta-tuotteita. Sinun kannattaa kuitenkin rekisteröityä nopeuttaaksesi ostosten tekoa ja nähdäksesi tilaushistoriasi. Rekisteröityminen ei kuitenkaan ole pakollista.

Kuinka rekisteröidyn käyttäjäksi?

Rekisteröityminen Hurtta-kauppaan on helppoa ja nopeaa. Seuraa vain seuraavia askeleita ja olet pian valmis shoppailemaan.

1. Klikkaa 'Kirjaudu' sivun oikeassa yläreunassa. Tämän jälkeen klikkaa 'Luo asiakastunnus'.

2. Syötä yhteystietosi ja klikkaa 'Luo tunnus', kun olet hyväksynyt Sopimusehdot.

3. Rekisteröinnin jälkeen saat sähköpostiisi vahvistusviestin ja nyt pääset kirjautumaan sisään asiakastilillesi ja shoppailemaan.

Kuinka poistan asiakastilini?

Mikäli haluat poistaa asiakastilisi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Laki ei salli tilauksia koskevien tietojen poistamista kokonaan ennen kuin tietty määräaika on kulunut.

Huomioithan, että voimme poistaa asiakastilisi mikäli:

- Sinulla ei ole avoimia maksuja

- Sinulla ei ole avoimia palautuksia

- Sinulla ei ole avoimia tilauksia

Mikäli yllämainitut ehdot eivät täyty, emme voi poistaa asiakastiliäsi heti. Avointen maksujen osalta pyydämme hoitamaan ne pikaisesti. Avointen palautusten ja tilausten osalta pyydämme kärsivällisyyttäsi. Asiakastilisi tullaan poistamaan, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tehneet hyvityksen.

En pääse kirjautumaan tililleni, mitä teen?

Sähköposti: Tarkista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta, joka on sinulla on voimassa asiakastililläsi.

Salasana: Tarkista, onko CAPS Lock ja NUM Lock päällä. Jos sähköpostiosoitteesi on oikein, kokeile vaihtaa salasana ('Unohditko salasanasi') https://fi.hurtta.com/account/login#reset_password

Mikäli nämä ohjeet eivät auttaneet sinua eteenpäin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitus

Toimitustavat ja -ajat

Tarjoamme seuraavat toimitustavat ja -ajat:

Normaali toimitus / Posti (nouto valitsemastasi Postin noutopisteestä tai toimitus pakettiautomaattin/SmartPost)

- Toimitusaika: 1-3 arkipäivää

- Toimitusmaksu: 4,90€ (ilmainen toimitus yli 60€ arvoisiin tilauksiin)

Pikkupaketti / Posti (XS-paketti, enintään 35 x 25 x 3 cm)

- Tilaus toimitetaan postilaatikkoon tai postiluukusta sisään.

- Toimitusaika: 2-4 arkipäivää

- Toimitusmaksu: 4,90€

Kotiinkuljetus / Posti

- Tilaus toimitetaan perille asti pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä tilauksen lähetyksestä. Se toimitetaan vastaanottajalle sovittuna ajankohtana klo. 9-21 välillä. Posti sopii toimitusajan vastaanottajan kanssa etukäteen tekstiviestillä, jonka linkin kautta saa valittua sopivan toimitusajan.

- Toimitusaika: 1-3 arkipäivää

- Toimitusmaksu: 9,90€

Nouto Kuopion varastolta

- Nouto seuraavana arkipäivänä

- Toimitusmaksu: Ilmainen

Toimitustapa Toimitusaika Toimitusmaksu
Normaali toimitus / Posti
(nouto valitsemastasi Postin noutopisteestä tai toimitus pakettiautomaattiin / SmartPost)
1-3 arkipäivää 4,90 €
(Ilmainen toimitus yli 60 € arvoisiin tilauksiin)
Pikkupaketti/Posti
(XS-paketti, enintään 35 x 25 x 3 cm)

Tilaus toimitetaan postilaatikkoon tai postiluukusta sisään.

Tilaus toimitetaan perille asti postilaatikkoon tai postiluukusta sisään. Pikkupaketti toimitetaan kaikkialle Suomeen aina päiväpostin mukana ja se on pääsääntöisesti perillä 2-3 päivän kuluessa tilauksen lähetyksestä. Postin pikkupaketti on edullinen ja kätevä vaihtoehto pienlähetykselle.
2-4 arkipäivää 4,90 €
Kotiinkuljetus/Posti

Tilaus toimitetaan perille asti pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä tilauksen lähetyksestä. Se toimitetaan vastaanottajalle sovittuna ajankohtana klo 9-21 välillä. Posti sopii toimitusajan vastaanottajan kanssa etukäteen tekstiviestillä, jonka linkin kautta saa valittua sopivan toimitusajan.

Tilaukset toimitetaan vastaanottajille arkipäivisin. Suurimmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen klo 21 asti, muilla alueilla lähetykset jaetaan perille klo 14 mennessä.

Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle seitsemän vuorokauden kuluttua.
1-3 arkipäivää 9,90 €
Nouto Kuopion varastolta Seuraavana arkipäivänä Ilmainen

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomessa yli 60 € arvoisille tilauksille.

Veloitamme 4,90 € toimitusmaksun tilauksista, joiden arvo on alle 60 €. Tarjoamme Express-lähetyksen EU maihin (poislukien Suomi).

Voinko vaihtaa toimitusosoitteen jälkikäteen?

Valitettavasti toimitusosoitetta ei voi muuttaa enää sen jälkeen, kun tilaus on vastaanotettu.

Kuinka seuraan tilaukseni kulkua?

Saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen sekä seurantanumeron, kun olemme lähettäneet paketin varastoltamme. Seurantanumeroa käyttäen voit seurata paketin kulkua kuljetusyhtiön sivuilla.

Mikäli valitsit Nouto Kuopion varastolta, saat vahvistusviestin, kun pakettisi on noudettavissa. Otathan mukaan henkilöllisyystodistuksen.

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin:

Suomi (poislukien Ahvenanmaa), Ruotsi, Saksa, Itävalta ja Benelux-maat.

COVID-19 vaikutukset toimitusaikoihin

Tällä hetkellä COVID-19 ei vaikuta lähetysaikoihimme. Päivitämme tilannetta ajantasaisesti tälle sivulle.

Maksaminen

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Lue lisää maksutavoista https://fi.hurtta.com/pages/maksutavat

Voinko muuttaa valittua maksu- ja/tai toimitustapaa jälkikäteen?

Valitettavasti maksu- ja/tai toimitustavan muuttaminen ei ole mahdollista jälkikäteen.

Miksi lahjakorttini koodi ei toimi?

Tarkista, onko CAPS Lock ja NUM Lock päällä. Tarkista myös, että sinulla ei ole tyhjiä välilyöntejä koodia ennen tai sen jälkeen. Jos lahjakorttisi koodi ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautukset ja Hyvitykset

Yleisiä ohjeita palautuksista

Tutustu rauhassa tuotteeseen kotona. Jos tuote ei ole sopiva tai se ei vastaa odotuksiasi, olet oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tee näin:

• Mene osoitteeseen https://fi.hurtta.com/pages/palautuslomake ja täytä sähköinen palautuslomake ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

• Tämän jälkeen vie paketti sinua lähinnä olevaan Postiin ja käytä Postin sopimusnumeroa 605150, jolloin palautus on sinulle ilmainen.

• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Myös myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.

• Jos olet sovittanut tuotetta lemmikillesi, ole huolellinen ettei tuotteeseen tule tahroja ja poista mahdolliset koirankarvat tuotteesta.

• Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja Hurtta.com:lla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Ilmoitamme aina asiakkaalle tästä erikseen.

• Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Ilmoita logistiikkakumppanillemme mikäli et aio noutaa pakettiasi.

• Palautusten käsittelyaika on 1-2 arkipäivää, kun tuote on saapunut meille tarkistettavaksi.

Mikä on palautuksen aikaraja?

Sinulla on oikeus palauttaa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Kuinka palautan tilaamiani tuotteita?

Lue Yleisiä ohjeita palautuksista ja täytä sähköinen palautuslomake https://fi.hurtta.com/pages/palautuslomake

Kuinka palautan tilaamiani tuotteia, jos en ole rekisteröitynyt käyttäjä?

Lue Yleisiä ohjeita palautuksista ja täytä sähköinen palautuslomake https://fi.hurtta.com/pages/palautuslomake

Voinko vaihtaa tilaamani tuotteet toiseen tuotteeseen/kokoon?

Valitettavasti tuotteiden vaihtaminen ei ole mahdollista. Pyydämme tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.

Milloin saan hyvityksen palautuksestani?

Käsittelemme palautukset 1-2 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet sen. Mikäli lähetät palatuksen toisesta EU maasta kuin Suomesta, vähennämme 10EUR palautuskustannuksen palautettavasta summasta.

Kuinka paljon palautus maksaa?

Suomessa palautus on ilmainen. Muista EU-maista palautus maksaa 10 EUR, jonka vähennämme automaattisesti palautettavasta summasta.

Voinko palauttaa tuotteen, jota ei ole tilattu hurtta.com verkkokaupan kautta?

Valitettavasti palautusoikeus koskee ainoastaan tuotteita, jotka on ostettu verkkokauppamme kautta.

Kuinka teen reklamaation?

Täytä reklamaatiolomake https://fi.hurtta.com/reklamaatiolomake ja palaamme sinulle sähköpostitse 2 työpäivän kuluessa.

Yleisiä Kysymyksiä

Jos asun EU-alueen ulkopuolella, mistä voin ostaa?

Käy kurkkaamassa Jakelijat https://fi.hurtta.com/pages/jakelijat ja löydä paikallinen jakelijasi. Mikäli etsimäsi maa ei ole listattuna, ota yhteyttä meidän asiakaspalveluun.

Kuinka kauan lahjakorttini on voimassa?

Viimeinen käyttöpäivä on painettu lahjakortillesi. Huomaa, että vanhentumispäivää ei valitettavasti voida pidentää. Kun tämä päivämäärä on kulunut, korttia ei voi enää käyttää. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä vaihtorahaa hyvitetä.

Voinko uusia vanhentuneen lahjakortin?

Valitettavasti emme uusi vanhaksi menneitä lahjakortteja. Ystävällisesti pyydämme käyttämään ne lahjakortissa mainittuun eräpäivään mennessä.

Uutiskirjeen tilaaminen

Jos sinulla on asiakastili, voit rekisteröityä Hurtan uutiskirjeen tilaajaksi kirjautumalla asiakastilillesi ja klikkaamalla kohtaa "Uutiskirjeet".

Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit rekisteröityä uutiskirjeen tilaajaksi etusivun alalaidassa. Lisää vain sähköpostiosoitteesij a klikkaa "Lähetä". Vahvista tilauksesi klikkaamalla sähköpostiisi tullutta linkkiä.

Kuinka tulla osaksi Hurtta-laumaa?

Täytä yhteydenottolomake https://fi.hurtta.com/pages/yhteydenottolomake ja Hurtta tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Sponsoroinnit / yhteistyöpyynnöt

Täytä yhteydenottolomake https://fi.hurtta.com/pages/yhteydenottolomake ja Hurtta tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Tuotteet

Mitä eroa on Monsoon sadetakissa ja Drizzle sadetakissa?

Monsoon sadetakki ja Drizzle sadetakki on suunniteltu suojaamaan koiran tärkeimmät lihasryhmät. Molempien takkien pintamateriaali on vedenpitävä, miellyttävä ja pehmeä. Takeissa on kastumiselta ja mudalta suojaava rinnan- ja vatsanalueen peittävä vatsapala, sekä pitkä helma, joka suojaa koiran jalkoja ja takaosaa kastumiselta.

Suurin ero Monsoon ja Drizzle takilla on Drizzle takin vuorissa oleva folioprintti. Folioprintti heijastaa koiran kehon lämpöä takaisin koiraan, tehden takista lämmittävän ja täydellisen viileille kevät ja syksy keleille.

Mitä eroa on Expedition lämpömanttelissa ja Extreme Warmer lämpötakissa?

Expedition lämpömantteli ja Extreme Warmer lämpötakki on suunniteltu lämmittämään ja suojaamaan koiran tärkeimmät lihasryhmät. Molempien takkien pintamateriaali on vedenpitävä, miellyttävä ja pehmeä. Takeissa on suojaava rinnan- ja vatsanalueen peittävä vatsapala, sekä pitkä helma, joka suojaa koiran jalkoja ja takaosaa.

Expedition lämpömantteli on perinteinen talvitakki, joka suojaa koiran selän ja suurimmat lihasryhmät. Tämän takin pintakangas on kestävämpi kuin muiden Hurtta talvitakkien kangas.

Extreme Warmer talvitakin vuorissa oleva folioprintti heijastaa koiran kehon lämpöä takaisin koiraan, tehden siitä Expedition lämpömanttelia lämmittävämmän. Takissa olevalla hupulla voidaan suojata koiran korvat. Koirille, jotka paleltuvat helposti, suosittelemme valitsemaan Extreme lämpömanttelin, joka suojaa koiraa paremmin kuin Expedition talvitakki.

Mitä eroa on Downpour sadehaalarissa ja Rain Blocker sadetakissa?

Downpour sadehaalari ja Rain Blocker sadetakki on suunniteltu suojaamaan koiraa sadesäällä. Molemmat tuotteet suojaavat koiran selän, rinnan- ja vatsanalueen, sekä etujalat. Tuotteet on valmistettu kestävästä ja vedenpitävästä ulkoilukankaasta.

Downpour sadehaalari suojaa koiran parhaalla mahdollisella tavalla. Siinä on korkea kaulus ja pitkät, kaikki neljä jalkaa suojaavat lahkeet. M ja L koon tuotteissa lahkeenpituudet ovat säädettävissä tuotteen sisäpuolelta.

Rain Blocker sadetakki suojaa koiraa paremmin kuin perinteinen sadetakki. Siinä on pitkät etujalkoja suojaavat lahkeet, korkea kaulus ja koiran takaosaa hyvin suojaava pitkä helma. Tuotteessa on selänpituudensäätö.

Mitä eroa on Outdoors Y-valjaissa ja Casual Y-valjaissa?

Outdoors Y-valjaat ja Casual Y-valjaat on suunniteltu päivittäiseen lenkkeilyyn ja harrastamiseen. Molemmissa valjaissa on miellyttävä neopreenipehmuste ja säädettävä rinnanympärys. Talutin voidaan molemmissa valjaissa kiinnittää, joko koiran selänpäällä tai koiran eturinnassa olevaan renkaaseen.

Casual Y-valjaissa rinnanympäryksessä on kaksi pistolukkoa, joka helpottaa tuotteen pukemista koiralle etujalkoja nostamatta.

Outdoors Y-valjaissa on yksi pistolukko ja rinnanympäryksen nauhaa ei ole kiinnitetty tuotteeseen, joka mahdollistaa myös tuotteen pukemisen koiralle etujalkoja nostamatta. Outdoors Y-valjaissa on O-rengas koiran vatsanalla, johon voidaan kiinnittää talutin esimerkiksi jäljestettäessä.

Kuinka huollan Hurtta-varusteita?

Hurtta vaatteiden huolto.

Hyvin ja säännöllisesti huollettu tuote kestää käyttöä pitkään. Paljon käytössä olevat tuotteet suositellaan pesemään vähintään kerran tai pari vuodessa käyttömäärään suhteutetusti tai aina sesongin päättyessä ja siirryttäessä muihin tuotteisiin. Lisäksi tuotteita suositellaan pesemään ja putsaamaan aina tarvittaessa. Ohjeistuksen pesuohjeisiin löydät täältä: https://fi.hurtta.com/pages/hoito-ohjeet

Erityisen tärkeää tuote on puhdistaa, pestä ja kuivata hyvin ennen sen säilytykseen laittamista esimerkiksi sesongin vaihtumisen yhteydessä. Tuotteet suositellemme pesemään pesuohjeen mukaan ja kuivattamaan huolellisesti. Tällöin voidaan ennalta ehkäistä sitä, ettei tuote tiiviissä säilytyksessä ala haista pahalle. Likaisena tai kosteana suljettuun tilaan tiiviisti pakattu tuote alkaa hyvin usein haista ja haju voi olla haasteellista saada tuotteesta pois.

Jos tuote alkaa haista pahalle käytössä tai säilytyksessä, ensiavuksi suositellaan tuotteen pesemistä pesuohjeen mukaan. Ulkoillessa tuotteeseen tarttunut lika sekä koirien ihosta ja turkista irtoava rasva voivat olla syynä tuotteen hajuun.


Jos pesuohjeen mukainen pesu ja tuotteen hyvä kuivatus eivät poista tuotteesta hajua, suositellaan tuotteelle perinteistä tuulettamista. Jos nämä keinot eivät auta ja tuote haisee edelleen, voidaan tuotteeseen testata kaupassa myytäviä hajunpoistoaineita. Hajunpoistoaineista kannattaa tarkastaa, että ne soveltuvat käytettäviksi kalvopintaisille ulkoilutuotteille ja suosittelemme testaamaan ainetta tuotteeseen huomaamattomaan kohtaan.

Etkö löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä